«Nous devons impérativement travailler avec rigueur, car en tant que caisse de compensation, nous avons une responsabilité financière importante envers la population»

Antonella Stornaiuolo (59 ans) travaille depuis 23 ans à la comptabilité de l’AK71. Dans cette interview, elle nous explique quels sont les principaux défis auxquels elle est confrontée en tant que responsable adjointe finances et comment elle vit la numérisation.

Antonella Stornaiuolo, après l’interview avec la responsable finances, nous aimerions en savoir plus sur les processus internes. Quelles tâches assumez-vous pour les collaboratrices et collaborateurs?
Nous les aidons quand ils ont des questions concernant les retraits et les versements spéciaux. Par exemple, lorsqu’un paiement doit être effectué à l’étranger en faveur d’une autre caisse d’allocations familiales. Nous devons alors effectuer nous-mêmes ce virement, car ce type de cas particuliers ne peut pas être paramétré par défaut dans le système. De plus, nous transmettons à notre banque gestionnaire de comptes les paiements préparés par les collaboratrices et collaborateurs et clarifions les incohérences ou les demandes de précisions que les collaboratrices et collaborateurs reçoivent de la clientèle.

Et quelles tâches assumez-vous pour les départements?
L’une de mes tâches consiste à surveiller chaque jour les liquidités. Je comptabilise ensuite tous les versements et retraits et je règle les factures des prestataires externes. Je me charge également du traitement et du contrôle des décomptes de cotisations. Pour finir, le transfert quotidien des fonds à la Centrale de compensation (CdC) est également une partie très importante de notre travail.

Comment cela se passe-t-il exactement avec la Caisse centrale de compensation (CdC)?
La CdC est chargée de gérer les fonds de toutes les caisses de compensation de Suisse. Il s’agit ici de toutes les cotisations encaissées et de toutes les prestations versées. À l’AK71, nous procédons chaque jour à l’évaluation de toutes les cotisations que nous recevons et transférons ce montant à la CdC. Une fois par mois, la CdC nous verse les fonds nécessaires au paiement des rentes. L’AK71 ne gère pas l’argent provenant des cotisations et des prestations, seule la CdC est habilitée à le faire.

Avez-vous encore d’autres interfaces internes avec des organes ou Commerce Suisse?
Non, je n’ai pas de contact direct avec ces instances. Cela passe par la responsable de département ou par d’autres départements et pas directement par moi-même.

Quelles sont les questions que les collaboratrices et collaborateurs de l’AK71 posent à votre département?
Les collaboratrices et collaborateurs nous interrogent sur les versements, les remboursements ou les encaissements. Il s’agit souvent de questions visant à clarifier certains points concernant les paiements, les encaissements manquants ou les demandes de précisions spécifiques portant sur les processus internes. De plus, nous recevons de nombreuses demandes relatives aux compensations, aux transferts et à toute question d’ordre général concernant les opérations de paiement. Il s’agit par exemple de demandes de précisions sur des compensations internes, de corrections en cas de paiements mal attribués ou de clarification de divergences dans notre système de paiement. J’aide également les collaboratrices et collaborateurs à gérer des situations de paiement particulières et je veille à ce que tous les flux de trésorerie soient traités de manière correcte, transparente et dans les délais.

Y a-t-il souvent des incohérences dans la comptabilité?
Non, c’est plutôt rare. C’est pourquoi nous sommes très heureux que les collaboratrices et collaborateurs s’adressent à nous en cas d’incertitude. Nous remarquons les incohérences une fois que tout a été comptabilisé, car nous effectuons un rapprochement quotidien des fonds. Cela signifie que la comptabilité doit être juste chaque jour.

À quels défis êtes-vous confrontée au sein du département finances?
Nous devons impérativement travailler avec rigueur, car en tant que caisse de compensation, nous avons une responsabilité financière importante envers la population. Il faut aussi savoir travailler correctement même sous la pression du temps, en particulier lors des clôtures mensuelles et annuelles. Un autre point concerne le développement continu des systèmes. Il faut faire preuve de flexibilité et avoir envie d’apprendre, et ce beaucoup plus intensément depuis la numérisation qu’à mes débuts à l’AK71 il y a 23 ans.

Quelles compétences faut-il posséder pour travailler dans le département finances d’une caisse de compensation?
Il faut bien sûr avoir suivi une formation commerciale et avoir le sens des chiffres. La rigueur dans le travail est également essentielle, tout comme avoir de l’intérêt pour les chiffres et les processus complexes. De plus, dans une entreprise telle qu’une caisse de compensation, il est primordial de faire preuve d’un sens aigu des responsabilités dans la gestion des fonds. En effet, nous gérons des sommes d’argent très élevées qui appartiennent à la population et qui sont en partie vitales pour elle.

Quelle est l’importance de comprendre les interactions dans le droit des assurances sociales?
Il faut simplement être conscient que, au sein du département finances d’une caisse de compensation, on travaille pour la population. Cet argent ne nous appartient pas. C’est là une très grande responsabilité. Les interactions dans le domaine du droit des assurances sociales aident à mieux comprendre le système et donc le sens de son propre travail. Car nous serons tous amenés, un jour ou l’autre, à prendre contact avec une caisse de compensation et nous serons heureux qu’elle gère les fonds de manière responsable.

Quelles sont vos tâches préférées?
J’aime particulièrement travailler avec les comptes de trésorerie. Le contrôle quotidien et la comptabilisation des encaissements me tiennent à cœur. Ce sont des tâches qui exigent précision et structure. En effet, c’est toujours particulièrement satisfaisant de constater à la fin que tout est juste et a été comptabilisé correctement.

Existe-t-il des formations ou des formations continues spécifiques à la branche qui vous permettent d’accomplir vos tâches correctement et en toute sécurité?
En plus de la formation commerciale et des cours spécifiques au domaine financier, il est bien entendu possible de se perfectionner dans le domaine des assurances sociales. Les formations internes sur les systèmes et les évolutions légales sont également importantes pour maintenir ses connaissances à jour.

Quand, comme vous, on est quotidiennement en contact avec de l’argent, quel rapport a-t-on avec celui-ci?
Comme je l’ai déjà mentionné, on finit par adopter une attitude réfléchie à ce niveau, tant sur le plan professionnel que privé. Personnellement, j’apprécie aussi beaucoup de ne pas avoir de problème financier. Car pour certaines personnes, il s’agit d’une question de survie. On s’en rend compte quand on travaille dans une caisse de compensation. On fait plus attention et on a plus conscience de ses responsabilités dans ce domaine.

Votre fille Vanessa Stornaiuolo est votre nouvelle supérieure hiérarchique depuis le changement de responsable de département en mai 2023. Comment avez-vous vécu ce passage à la nouvelle direction de département?
C’est pour moi avant tout très passionnant de travailler avec ma fille. C’est une situation entièrement nouvelle. Ce changement de génération est très bon et fait souffler un vent de fraîcheur. Grâce à sa longue expérience, mon ancien supérieur hiérarchique, qui a pris sa retraite, m’a donné de l’assurance, que j’ai pu mettre à profit dans cette nouvelle situation. J’ai aimé ce mélange d’énergie débordante de ma fille et mon savoir-faire. Une combinaison idéale.

Comment votre travail a-t-il évolué ces dernières années?
Mon travail est devenu nettement plus dynamique. De nombreux processus sont devenus plus complexes parce que de plus en plus de collaboratrices et collaborateurs travaillent de manière numérique, ce qui crée de nouvelles interfaces qui doivent être contrôlées et harmonisées. Les adaptations légales ainsi que l’évolution des conditions-cadres dans le domaine des assurances sociales donnent lieu sans cesse à de nouvelles tâches et à de nouveaux processus. Globalement, mon quotidien professionnel est plus diversifié et plus interconnecté qu’avant.

Quel rôle la numérisation joue-t-elle dans votre quotidien?
La numérisation joue aujourd’hui un rôle essentiel dans mon quotidien professionnel. Depuis que la nouvelle direction du département a pris ses fonctions, la comptabilité a été entièrement numérisée. C’est un grand changement par rapport à autrefois, où nous travaillions encore avec de nombreux classeurs physiques, dossiers papier et processus manuels. Grâce à la numérisation, toutes les comptabilisations, évaluations et tous les contrôles sont désormais nettement plus efficaces, plus transparents et accessibles plus rapidement. Je peux désormais archiver des documents sous forme électronique et effectuer des recherches en quelques secondes au lieu de devoir consulter des classeurs. Aujourd’hui, les concertations et les validations se font également par voie numérique, ce qui simplifie et accélère la collaboration au sein de l’équipe. Bien entendu, la numérisation s’accompagne également de nouvelles exigences et de nouveaux défis: il faut avoir des connaissances techniques, maîtriser les nouvelles fonctions du système et adapter constamment les processus. Dans l’ensemble, mon quotidien professionnel s’est toutefois considérablement modernisé et professionnalisé. Le flux de travail numérique est indissociable du quotidien.

Entretien: Conny König

Informations personnelles sur Antonella Stornaiuolo

Antonella Stornaiuolo travaille à 50% à l’AK71 depuis 2003. La Bâloise de 59 ans est mariée et a deux enfants adultes. Elle vit à Reinach depuis 38 ans. Un chien, avec lequel elle passe chaque jour beaucoup de temps à l’extérieur, fait également partie de la famille. Pendant son temps libre, Antonella Stornaiuolo aime cuisiner et savourer des bons petits plats. Par ailleurs, elle apprécie tout particulièrement les moments en famille et l’activité physique en plein air.