«Dobbiamo lavorare in modo assolutamente corretto e preciso, perché come cassa di compensazione abbiamo una grande responsabilità finanziaria nei confronti della collettività»

Antonella Stornaiuolo lavora da 23 anni nel settore contabilità dell’AK71. Nell’intervista ci racconta quali sono le maggiori sfide della Viceresponsabile Finanze e come la 59enne vive la digitalizzazione.

Antonella Stornaiuolo, dopo l’intervista con la Responsabile Finanze vorremmo saperne di più sui processi interni. Quali compiti svolgete per il personale?
Assistiamo il personale per le questioni relative a pagamenti e versamenti speciali. Ad esempio, per un pagamento destinato a un’altra cassa di compensazione per assegni familiari all’estero. Dobbiamo effettuare noi il trasferimento, perché questi casi speciali non possono essere inseriti in modo predefinito nel sistema. In aggiunta, trasmettiamo alla nostra banca, presso la quale è tenuto il conto, i pagamenti predisposti dal personale e gestiamo eventuali discrepanze o richieste di chiarimento che il personale riceve dalla clientela.

E quali compiti svolge per i reparti?
Tra le mie mansioni rientra il monitoraggio quotidiano della liquidità. Poi registro tutti i versamenti e i pagamenti e saldo le fatture dei fornitori di servizi esterni. Mi occupo anche dell’elaborazione e del controllo dei conteggi dei contributi. Infine, il versamento quotidiano dei fondi all’Ufficio centrale di compensazione (UCC) costituisce una parte molto importante del nostro lavoro.

Come opera esattamente la Cassa centrale di compensazione (UCC)?
L’UCC amministra i fondi di tutte le casse di compensazione della Svizzera. Si tratta di tutti i contributi versati e di tutte le prestazioni erogate. Noi dell’AK71 effettuiamo ogni giorno una valutazione di tutti i contributi ricevuti e trasferiamo tale importo all’UCC. Una volta al mese l’UCC ci trasferisce il denaro per i pagamenti delle rendite. L’AK71 non gestisce denaro proveniente da contributi e prestazioni: solo l’UCC può farlo.

Ha anche altre interfacce interne con gli organi o con Commercio Svizzera?
No, nel mio caso non ci sono interfacce dirette. Se è necessario, il contatto avviene tramite la Responsabile di reparto o altri reparti e non direttamente tramite me.

Con quali domande il personale dell’AK71 si rivolge al vostro reparto?
Il personale si rivolge a noi per domande su pagamenti, rimborsi o versamenti. Spesso necessita di chiarimenti su pagamenti, pagamenti non pervenuti o domande specifiche sulle procedure interne. Inoltre, riceviamo molte richieste relative a compensazioni, storni contabili e chiarimenti di carattere generale relativi alle operazioni di pagamento. Tra queste rientrano, ad esempio, richieste di chiarimenti su conteggi interni, correzioni di pagamenti erroneamente assegnati o il chiarimento di differenze nel nostro sistema di pagamento. Assisto il personale anche in caso di domande sulla gestione di particolari situazioni di pagamento e mi assicuro che tutti i flussi di denaro vengano elaborati correttamente, in modo chiaro, tracciabile e puntuale.

Ci sono spesso incongruenze nella contabilità?
No, è piuttosto raro. Per questo siamo molto lieti che il personale si rivolga a noi in caso di dubbi. Se emerge una discrepanza, ce ne accorgiamo una volta completate tutte le registrazioni contabili, poiché ogni giorno effettuiamo la riconciliazione dei fondi. In altre parole, la contabilità deve quadrare ogni giorno.

Quali sfide deve affrontare nel reparto Finanze?
Dobbiamo lavorare in modo assolutamente corretto e preciso, perché come cassa di compensazione abbiamo una grande responsabilità finanziaria nei confronti della collettività. Bisogna essere in grado di lavorare correttamente anche sotto pressione, in particolare in occasione delle chiusure mensili e annuali. Un altro aspetto è il costante sviluppo dei sistemi. Occorre essere flessibili e dimostrare disponibilità ad apprendere: dall’avvento della digitalizzazione, ciò è richiesto in misura molto maggiore rispetto a quando ho iniziato a lavorare all’AK71 23 anni fa.

Quali competenze occorre possedere per poter lavorare nel reparto Finanze di una cassa di compensazione?
Sicuramente aver concluso una formazione commerciale e avere una predisposizione per i numeri. Altrettanto importante è saper lavorare in modo accurato e preciso, così come apprezzare i numeri e le procedure complesse. Inoltre, in un’azienda come una cassa di compensazione è sicuramente importante avere un elevato senso di responsabilità nella gestione dei fondi. Perché lavoriamo con ingenti somme di denaro che appartengono alla collettività e che, per molte persone, sono di importanza vitale.

Quanto è importante comprendere i nessi del diritto delle assicurazioni sociali?
Bisogna essere consapevoli che nel reparto finanziario di una cassa di compensazione si lavora per la collettività. Il denaro non è nostro. Ciò comporta una maggiore responsabilità. I nessi in materia di diritto delle assicurazioni sociali aiutano a comprendere ancora meglio il sistema e quindi il senso del proprio lavoro. Perché prima o poi entriamo tutti in contatto con una cassa di compensazione e siamo felici che esse gestiscano i fondi in modo responsabile.

Quali sono le sue attività preferite?
Mi piace particolarmente lavorare con i conti dei fondi. Mi piacciono molto i controlli quotidiani e la contabilizzazione dei pagamenti in entrata. Sono compiti che richiedono precisione e struttura. Perché dà molta soddisfazione vedere alla fine che tutto torna e che la registrazione è stata effettuata correttamente.

Esistono corsi di formazione professionale o continua specifici per il settore che le consentono di svolgere le sue mansioni in modo corretto e sicuro?
Oltre alla formazione commerciale e ai corsi specifici di natura finanziaria, è naturalmente possibile perfezionarsi nel settore delle assicurazioni sociali. Anche i corsi di formazione interni sui sistemi e sugli sviluppi legislativi sono importanti per essere sempre aggiornati.

Lei è quotidianamente a contatto con il denaro: che rapporto ha con i soldi?
Come ho già accennato, si sviluppa un approccio più consapevole al denaro, sia nella vita professionale sia in quella privata. Personalmente apprezzo molto anche di avere una situazione finanziaria stabile. Perché è un dato di fatto che, per alcune persone, ne va del proprio sostentamento. Questo emerge in modo particolarmente evidente lavorando presso una cassa di compensazione. Di conseguenza si diventa ancora più scrupolosi e consapevoli delle proprie responsabilità.

Da quando, nel maggio 2023, è cambiata la direzione del reparto, sua figlia Vanessa Stornaiuolo è anche la sua nuova superiore. Come ha vissuto il cambio generazionale dal suo ex superiore alla nuova direzione di reparto?
In primo luogo, per me è molto stimolante lavorare con mia figlia. Si tratta di una situazione completamente nuova. Ho trovato il cambio generazionale molto positivo e rinfrescante. Grazie alla sua pluriennale esperienza, il mio ex superiore, che è andato in pensione, mi ha trasmesso molta sicurezza, che mi è stata utile in questa nuova fase. Il mix tra la fresca energia di mia figlia e il mio know-how è stato perfetto e mi è piaciuto molto.

Come è cambiato il suo lavoro negli ultimi anni?
Negli ultimi anni il mio lavoro è diventato molto più dinamico. Molti processi sono diventati più complessi perché sempre più collaboratrici e collaboratori lavorano in modo digitale e nascono quindi nuove interfacce che devono essere controllate e coordinate. Anche gli adeguamenti legislativi e le mutate condizioni quadro nell’assicurazione sociale comportano continuamente nuovi compiti e procedure. Nel complesso il mio lavoro quotidiano è diventato più vario e interconnesso che in passato.

Che ruolo svolge la digitalizzazione nel suo lavoro quotidiano?
Oggi la digitalizzazione svolge un ruolo centrale nella mia quotidianità lavorativa. Dall’introduzione della nuova direzione del reparto, l’intera contabilità è stata completamente digitalizzata. È una grande differenza rispetto al passato, quando lavoravamo ancora con molti raccoglitori, archivi cartacei e processi manuali. Grazie alla digitalizzazione, tutte le registrazioni, le valutazioni e i controlli sono diventati molto più efficienti, trasparenti e accessibili più rapidamente. Posso archiviare i documenti elettronicamente ed eseguire ricerche in pochi secondi invece di sfogliare le cartelle. Anche le riconciliazioni e le approvazioni avvengono oggi per via digitale, semplificando e velocizzando la collaborazione all’interno del team. Naturalmente la digitalizzazione comporta anche nuove esigenze e sfide: è necessario avere dimestichezza con la tecnologia, conoscere le nuove funzionalità del sistema e adeguare costantemente i processi. Nel complesso, però, questo ha notevolmente modernizzato e professionalizzato la mia quotidianità lavorativa. Il workflow digitale è ormai parte integrante del lavoro quotidiano.

Intervista: Conny König

Scheda personale di Antonella Stornaiuolo

Antonella Stornaiuolo lavora nell’AK71 dal 2003 con un grado di occupazione del 50%. La 59enne è cresciuta a Basilea, è sposata e ha due figli adulti. Vive a Reinach da 38 anni. Della famiglia fa parte anche un cane, con il quale trascorre molto tempo all’aperto ogni giorno. Nel tempo libero, Antonella Stornaiuolo ama cucinare e apprezza il buon cibo. Per lei, stare insieme alla sua famiglia e fare movimento all’aria aperta sono particolarmente importanti.